お客様からよくいただくご質問と、その回答を掲載しています。
何かわからないことがあったときの参考にしてください。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
- 弊社サービスに関するご質問
- 登録・申し込みに関するご質問
- 国際電話サービス「ハローZen」のご利用に関するご質問
- 国際電話サービス「ハローZen」の料金と支払いに関するご質問
- 携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」のご利用に関するご質問
- 携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」の料金と支払いに関するご質問
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弊社サービスに関するご質問
「ハローZen」と「ゼンは急げ」のサービスの違いは何ですか？
「ハローZen」は国際電話サービスです。「ゼンは急げ」は携帯電話機のレンタルサービスです。（携帯電話レンタルサービスのみのご提供はできません。）
国際電話サービス「ハローZen」にはどんなメリットがありますか？
操作が簡単で安価です。相手が海外ということを意識せずご利用が可能です。
何が簡単・便利なのですか？
03または06で始まる10桁の国内番号をダイヤルするだけで海外の相手に電話できます。従来の国際電話の複雑な番号から開放されます。
どうして安いのですか？
大手通信会社の回線を利用し、人件費、広告費、設備投資を最小限に抑えることで低料金の国際電話サービスを実現しました。
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」にはどんなメリットがありますか？
現地にて携帯電話を受け取ることができ、国際着信ローミング料金が無料です。
お届けする携帯電話機に現地販売のSIMカードを挿入しておきます（ご希望者・ご希望額のみ）ので通常の発信電話としてご利用可能です。（日本への通話料は1分間7バーツから25バーツ程度です。料金が不足した場合には、お客様負担で市販のSIMカードを購入し追加利用できます。）
「ゼンは急げ」バンコク携帯電話レンタルサービスとは？
レンタル携帯電話機をバンコク市内の会社事務所、工場、滞在ホテルなどにお届けします。
相手先番号として設定すれば、日本国内の振出番号でこの電話を呼び出します。
タイ以外の国で本サービスを利用できますか？
原則、日本発タイ国に特化したサービスです。将来的はアジア諸国、その他の国へ拡大の予定です。
本サービスのカスタマーセンターはありますか？
サービス料金を安く保つために、サービス受け付けのカスタマーセンター等はありません。
いつから本サービスの利用は可能ですか？
国際電話サービス「ハローZen」、携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」ともに2008年８月からご利用いただけます。
営業日、営業時間を教えてください。
土曜日、日曜日、祭日を除く平日の9：00から17:00になります。
登録・申し込みに関するご質問
法人と個人はどのように違うのですか？
申し込み回線名義が法人の場合は法人扱いになります。（月額基本料は同じです）
原則、法人様向けのサービスになります。
申込方法を教えてください。
国際電話サービス「ハローZen」をご希望の場合、お申し込みページにてお客様および相手先番号の登録をお願います。加えて携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」をご希望の方も同じ申し込みページからお申し込みいただけます。その場合、事前にお届け先の情報をお知らせください。
携帯電話機引き渡し場所（ご希望の受け取り場所または当社代理店）や時間
携帯電話機返却および清算の予定日や時間
端末SIMカードに最初にチャージしたい金額（任意）
その他（タイ語の領収書が必要である。など）
注）ご指示いただいたお届け先がサービスエリア外の場合には調整をお願いする事になります。
申し込んでからどのくらいで利用できますか？
１週間の余裕を持ってご利用開始日を指示いただければ充分です。遅くとも利用開始予定日の３営業日前までには利用登録を完了してください。
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」をご希望の場合はお早めの連絡をいただけるとスムーズな対応が可能です。
（営業日、時間：土曜日、日曜日、祭日を除く平日の9:00から17:00になります。）
何回線まで登録が可能ですか？
ご契約１件につき１国内番号（振出番号）のご提供となります。同一法人で複数の番号のご利用をご希望の場合にも、同様に1契約１振出番号となりますので、お手数ですがそのつどご登録をお願いいたします。（相手先番号が代表組の回線であれば、その範囲内で同時通話は可能になります。）
住所・連絡先の登録内容を変更したいのですが？
変更・解約ページにて変更が可能です。（要パスワード）
登録した、相手先番号を変えたいのですが？
変更・解約ページにて変更依頼をお受いたしますが、有料になります。（変更1回200円、月3回まで）
本サービスを解約したいのですが？
変更・解約ページにて解約申し込みをしてください。
解約の後、再度の契約で前回の振り出し番号を使いたいのですが？
一度解約されますと再度ご契約いただいても前回と同じ振り出し番号はご提供できません。
毎月の基本料500円をお支払いいただければ、振出番号を継続保有できます。
月内で解約した場合にはどのようになりますか？
基本料は発生します。ご利用になられた分の通話料金を請求させていただきます。
誰か紹介すると何か特権はありますか？
大変申し訳ありませんが、現在はその様なサービスはありません。
国際電話サービス「ハローZen」のご利用に関するご質問
海外からこのサービスを利用できますか？
本サービスは日本発の電話サービスです。タイで貸出すSIMカード付端末から日本への発信は可能です。
FAXは使えますか？
本サービスは、通話サービスです。FAXのご利用では保証はできません。
日本の携帯電話、PHS電話からかけられますか？
問題なくご利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
日本全国どこからでも使えますか？
全国どこからでもご利用になれます。ただし、国内利用料金は、ご利用者負担になります。
他社でマイラインを登録している電話から利用できますか？
そのままご利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
ADSLに加入した電話から利用できますか？
従来同様にご利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
公衆電話から利用できますか？
問題なく利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
IP電話から利用できますか？
従来同様ご利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
ISDN回線から利用できますか？
従来同様ご利用になれます。（一般加入電話番号にかけられれば可能です。）
国内のどの携帯キャリアからも利用できるのですか？
各キャリア間での料金差はありますが、基本的な接続通話は可能です。
音質はどうですか？
音が途切れたりするIP電話とは異なり、大手通信事業者の国際回線を利用していますので、通話時の音質はクリアーです。相手国の電波事情等により多少劣化する可能性はあります。
タイから他の国への固定電話に電話はできますか？
本サービス料金ではできません。事前設定していない相手番号へは接続はできません。タイ側で転送設定などの他社の機能を利用できますが、その利用代金は利用者負担になります。
外国先の携帯電話との通話はできますか？
従来一般電話で通話できていた相手の携帯電話には、その番号を設定後、問題なく通話ができます。
相手先に電話番号は表示されますか？
日本側の番号は表示されません。国際のシステム回線により表示内容が異なります。利用者には、この旨ご承知おきください。
相手先の電話番号を変えたいときはどのようにしたらいいのですか？
変更・解約ページにて変更が可能です。（要パスワード）
ただし、相手先番号変更には費用が発生します。（変更手続き１回200円、月3回まで）
相手先番号の変更を希望して、どのくらいで切り替わりますか？
変更申請受け付け後３営業日以内に変更します。
（営業日、時間：土曜日、日曜日、祭日を除く平日の9：00から17:00になります。）
ID・パスワードを忘れてしまったらどうしますか？
メールにてお問い合わせください。
ID・パスワードはどのようにして変更できますか？
変更・解約ページにて変更が可能です。（要パスワード）
請求金額に覚えがないのですが？
請求明細書でご確認ください。弊社に誤りがあれば訂正の上差額を返金いたします。
通話明細が欲しいのですが？
請求明細書にてお知らせします。
日本から発信する場合に、付加する追加番号はありますか？
ありません。03-XXXX-XXXX または06-XXXX-XXXX の10桁のみです。
振出番号を複数もらえますか？
１申込（相手先番号）に対して１番号（振出番号）をお知らせします。複数申し込み（相手先番号）に対して複数番号（振出番号）をお知らせします。ただし1番号の月額基本料500円です。
出発のどのくらい前に、振出番号をもらえますか？
出発の１週間前までに、お申し込みを完了してください。３営業日前までにはメールにてお知らせいたします。
1つの振出番号で、複数の相手先にかけられますか？
複数の相手にはかけられません。振出１番号につき相手先番号は１番号です。ただし、相手先が代表組の代表番号の場合にはこの限りではありません。
国内の電話に転送はできますか？
可能ですが、通話料金の利用者負担が大きくなるためサービスとしてご提供しません。
使った通話日時はどのように確認しますか？
請求明細書をご確認ください。
国内携帯電話から振出番号へ転送できますか？
お持ちの携帯電話機次第です。その場合国内の振出番号へ着信後にタイの相手先番号へ接続します。
国際電話サービス「ハローZen」の料金と支払いに関するご質問
利用料金はいくらかかるのですか？
月々500円の基本料金と1分28円（分課金）の通話料がかかります。ただし、日本国内の拠点（東京、大阪）までの通話料金は発信者の負担になります。
利用する曜日や時間帯で料金は違いますか？
時間帯、曜日に関わらず常に１分28円のサービス料金です。
入会金、登録料金は発生するのですか？
入会金、登録料は無料です。
月の途中に申し込んだ場合にはどうなりますか？
通話料金は利用した分発生します。基本料はその月より500円が発生します。
ただし新規登録後の初回月のみ基本料500円をサービスとして値引きさせていただきます。
サービスを解約した場合の月の基本料金はどうなりますか？
利用したその月の通話料金および解約月の基本料500円が発生します。
申込をキャンセルした場合には、キャンセル料金はかかりますか？
ご利用前の取り消しに費用は発生しません。
当月の請求金額はどうなりますか？
該当月の月末締めです。（毎月月末が締日になります。）毎月15日までに封書にて、登録の会社所属、担当者様宛に請求書を発送いたします。月半ばに解約された場合も月末締めになり、翌月15日までにご請求いたします。
通話明細を確認する事はできますか？
継続利用または通話利用の方には、毎月15日迄に請求明細書を発送いたします。
支払い方法はどのようになりますか？
請求明細書を毎月15日までに発送します。25日迄に弊社指定の銀行口座（下記）のいずれかに振込をお願いします。振込手数料はお客様負担でお願いします。
- ゆうちょ銀行(新日本橋駅前店)
- みずほ銀行(日本橋支店)
- 三井住友銀行(日本橋支店）
注）タイ国内での携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」の料金は、全て現地にて完済願います。
領収書はもらえますか？
国際電話サービス「ハローZen」では、原則領収書は発行しません。毎月15日までにお届けする請求明細書をご活用ください。ただし、領収書をご要望の場合には有料（１通200円）にて振込入金を確認後に発送します。利用申し込みで領収書を必要とするか、変更・解約ページから希望してください。
クレジットカードの利用はできますか？
現在クレジットカードのご利用はできません。将来はクレジットカード等の支払いを検討いたします。
日本から相手先番号への電話を全くしなかった場合の料金はどうなりますか？
同一の国内振出番号を維持するために毎月500円の基本料のみが発生します。本サービス上での通話料は発生しません。
ポイント制度はありますか？
大変申し訳ありませんが、本サービスでのポイント制度はありません。
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」のご利用に関するご質問
「ゼンは急げ」バンコク携帯電話端末のメッセンジャーは？
タイ国内で販売実績のある旅行代理店からユニフォームを着た現地スタッフがお届けに参ります。ご指定の場所に参りますので、確実に出会えるようご協力をお願いします。
メッセンジャーは日本語が話せますか？
現地スタッフは日本語を話せません。ただしタイ国内の会社のマネージャーは日本人ですので、問題があれば日本語でマネージャーにご連絡ください。
（日本人スタッフ直通電話：02-260-4363）
事前に携帯電話の番号は分かりますか？
振出番号（国内番号）は事前にお知らせしますが、携帯の電話番号はお知らせしません。相手先としての番号設定は弊社で実施します。（営業時間：土曜日、日曜日、祭日を除く平日の9:00から17:00になります。）
携帯電話の機種は選べますか？
色および機種は選べません。（弊社または関連業者在庫より貸し出しになります。）
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」の貸出機種は？
NOKIA携帯(DTAC)、充電器セット1式です。使い方は難しくありませんのでご安心ください。
携帯電話の他に充電器も借りることはできますか？
携帯電話機レンタルの場合には充電器もセットで貸し出します。（タイ用コンセント形状です）
レンタルの際、充電器やプラグなどの付属品はついていますか？
充電器はお付けいたしますが、各種プラグは必要ありません。
携帯電話の充電はされていますか？
初期充電の上貸し出しいたしますが、念のため携帯電話機受領の際に再充電してください。
海外でパソコンと接続して、電子メールができるキットはありますか？
ありません。通話のみのサービスです。（利用発生の場合には利用者負担となります。）
現地の携帯電話に留守番電話および転送機能はありますか？
お届けする携帯電話機は、単純な発着信通話機能のみになります。
携帯電話でメールを使いたいのですが？
通話のみです。（携帯でのメールサービス等は、利用できても利用者負担になります。）
利用期間を途中で変更（追加、短縮）できますか？
info@from-thai.comまたは電話02-260-4363にてお知らせいただければ可能です。
貸し出される携帯電話にSIMカードは入っていますか？
お客様の負担でご希望の額を準備いたします。着信のみでご利用の場合には、カードの挿入は不要です。
携帯電話へのSIMカード挿入は簡単ですか？
SIMカードの挿入・交換は難しくありません。（料金の追加の際にはご本人にてお願いします。）
受け取り時のSIMカードには何バーツ分のチャージが入っていますか？
原則としてお入れしていませんが、事前に希望をお聞かせくだされば対応いたします。
高額のSIMカード購入を依頼できますか？
事前にお申し出いただければ、希望バーツ分のSIMカードを挿入してお渡しします。（ただし、金額によってはご希望に添えない場合があります。）
SIMカード代金はどうなりますか？
お客様のご希望の額のSIMカードをご用意いたします。（金額によってはご希望に添えない場合があります。）ただしカード残金の返金は不可能ですので予想できる最低の額がいいと思います。着信のみでお使いの場合にはカード代金は不要です。デポジット支払いの際またはレンタル代金の精算時にお支払いください。
SIMカードの使い残しはキープ可能ですか？
SIMカードを取り外しての返却・キープは不可能です。残さないように計画的にご利用ください。
自由な時間が少なく、携帯電話の受け渡しや精算の都合をつけにくいのですが？
あらかじめ余裕を持った日程でレンタルの返却および精算をお願いいたします。
レンタルのキャンセルはどうすればいいのですか？
現地では電話かメールにてキャンセルをお申し出ください。（配達時のキャンセルはできません。）
携帯電話を盗難・紛失してしまったらどうすればいいですか？
日本語でレンタル担当マネージャーにご連絡ください。（日本人スタッフ直通電話：02-260-4363）ただし、利用開始時に電話機１台に付き2,000バーツのデポジットをお預かりします。紛失や故障など問題がなければ2,000バーツはお返しします。
携帯電話は日本では使えないのですか？
使えません。タイ国内のみで使用が可能です。貸出／返却と精算全てタイ国内にて完結します。
帰国予定日が変更になった場合にはどうすればいいですか？
返却日をご連絡ください。（日本人スタッフ直通電話：02-260-4363）
携帯電話機は帰国前に現地にて返却してください。返却ができない場合には、お預かりしたデポジットはお返しできない場合があります。
どこにどうやって返却すればいいですか？
現地のホテル、事務所などでレンタル携帯電話セットの受け渡しをします。
タイ国内携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」の現地代理店の営業時間は？
現地時間で下記のようになります。
月曜日〜金曜日9時〜18時、土曜日 9時〜14時
日曜、祝日 休み（祝日とはタイ国の祝日です）
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」の料金と支払いに関するご質問
「ゼンは急げ」バンコク携帯電話機のレンタル料金は？
レンタル料金は1日につき100バーツ（約300円）です。
3日以上ご利用の場合は1日分（100バーツ）を割り引きいたします。
「ゼンは急げ」バンコク携帯電話端末の配達（お届けおよび受け取り）料金は？
レンタル電話端末1台につき100バーツ（約300円）です。
例
スクンビット1-55 100Ｂ
シーロム近辺 100Ｂ
ラチャダー近辺 100Ｂなど
申し訳ありませんがバンコク新国際空港は、お届け対象エリア外です。原則、バンコク市内の中心のみのお届けですが宅配エリア詳細についてはバンコク担当者にご相談ください。
※配達・回収時間は平日9：00～19：00、土曜日9：00～14：00になります
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」バンコク携帯電話機の保証制度は？
レンタル携帯電話1台につき、デポジット 2,000バーツ（約6,000円）が必要です。携帯電話機お渡しの際にお預けいただきます。ただし、お預かりするだけで電話機に問題がなければご返却します。電話機をうっかり日本に持ち帰られたり、水に落とされるなど事故の際の補償金になります。
レンタル料は、いつからいつまで計算されますか？
携帯電話機セットを受け取られた日からご返却が完了する日までが総レンタル日数となります。
ただし3日以上ご利用の場合、受け取り日か返却日のいずれか一日分をサービスとして値引きいたします。携帯電話のレンタル料金は、現地にて返却時に精算をお願いします。日本に帰国後の精算はできませんので充分ご注意ください。
携帯電話レンタルサービス「ゼンは急げ」バンコク携帯電話機利用の領収書は？
タイ語版の領収書（タイ国内で精算）が必要な場合には事前にお申し出ください。精算時に準備したタイ語版の領収書をお持ちいたします。日本語版の領収書は、申し出によりその場で準備できます。
レンタルの延滞料はありますか？
１日100バーツです。返却時にご精算・お支払いが必要となります。お預かりした2,000バーツで差し引きの精算をすることは可能です。
バンコクにて利用する携帯電話レンタル料の精算方法はどのようになりますか？
携帯電話、SIMカード、デポジットなど全て携帯電話レンタルに関する料金は、バンコクにてご請求し精算していただきます。
